Service Desk Specialist

Jesteśmy liderem rynku wydawniczego w Polsce, z najdłuższym dorobkiem i największym portfolio. Wydajemy 7 z 10 najchętniej czytanych i 9 z 10 najlepiej sprzedających się magazynów w Polsce.

Miesięcznie sprzedajemy ponad 11 milionów egzemplarzy czasopism. Wydajemy magazyny w wielu segmentach wydawniczych, a w kilku z nich mamy wyłączność. Są to pisma poradniczo rozrywkowe, telewizyjne, ogrodnicze, motoryzacyjne, poradnikowe, popularnonaukowe, takie jak „Twój Styl”, „Tele Tydzień”, „Życie na Gorąco”, „Chwila dla Ciebie”, „Przyjaciółka”, „Pani Domu” i „Świat Kobiety”.

Pod parasolem silnych marek wprowadzamy na rynek także wydania specjalne. Dynamicznie rozwijamy również naszą ofertę digitalową - 3 serwisy (Twojstyl.pl, Sprawdzone.pl, Magazynauto.pl) przekroczyły łącznie 1,7 mln użytkowników.

Kluczowe obowiązki:

• Odpowiedzialność za obsługę zgłoszeń problemów technicznych i zapytań użytkowników
• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym, w tym obsługę sprzętu EUD, oprogramowania i urządzeń peryferyjnych w tym systemu centralnego druku
• Konfigurowanie i instalowanie oprogramowania i sterowników na komputerach użytkowników
• Rozwiązywanie problemów sieciowych, takich jak problemy z połączeniem, dostępem do zasobów sieciowych itp.
• Wykonywanie codziennych zadań związanych z administracją systemem Active Directory i Microsoft Azure (tworzenie i zarządzanie kontami, uprawnieniami, strukturą katalogów i licencjami)
• Zamawianie sprzętu, akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych
• Możliwość uczestniczenia w różnych projektach międzynarodowych
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
• Współpraca z innymi zespołami IT w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów

Twój profil:

• Minimum 2 lata doświadczenia we wsparciu użytkowników helpdesk
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez użytkowników końcowych
• Mile widziana znajomość systemu ServiceNow
• Wiedza związana z zarządzaniem użytkownikami usług domenowych, tj. Active Directory, Microsoft 365.
• Praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
• Znajomość zagadnień związanych z sieciami LAN i WAN
• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
• Łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktów interpersonalnych
• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2)

To oferujemy:

• Praca w trybie hybrydowym.
• Wsparcie szkoleniowe w rozwoju umiejętności.
• Możliwości rozwoju osobistego oraz zdobycia wiedzy i doświadczenia w pracy z ekspertami i ekspertkami w konkretnych dziedzinach.
• Pakiet benefitów firmowych, m.in.: ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie karty Multisport, nauka języka angielskiego, możliwość udziału w szkoleniach i kursach, udział w wydarzeniach firmowych.
• Dostęp do Bauer Academy, gdzie możesz korzystać z treści rozwojowych.
• Kultura organizacji oparta na współpracy.